EP 08

ESTO es lo que hacen los LÍDERES de hoy para TRANSFORMAR su empresa.

Eli Schidlow, exejecutivo de LATAM y Walmart, reflexiona sobre la transformación digital como cambio cultural, cómo el propósito moldea la estrategia tecnológica y por qué los líderes deben prepararse para dirigir equipos híbridos de personas y agentes de IA.

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Introducción

Eli Schidlow lideró transformaciones culturales y tecnológicas en gigantes como LATAM y Walmart. 
Esta experiencia le ha dado una perspectiva clara sobre una verdad que muchos subestiman: la transformación digital va mucho más allá de la tecnología, es un cambio en la forma de organizar y pensar la empresa donde el factor humano y los balances de poder son el desafío central.


En la conversación exploramos por ejemplo, el trauma de la innovación en LAN.com donde agentes veían la venta online como hacer desaparecer su trabajo, cómo el propósito de Walmart moldea toda la estructura organizacional con Everyday Low Price y la estrategia de adopción de IA en 3 niveles.

Sobre qué hablamos


  • El factor humano es el desafío central: la transformación digital es un cambio en la forma de organizar y pensar la empresa. Lo más subestimado es la importancia de los cambios en los balances de poderes y cómo abordarlos.
  • El trauma de la innovación: en la transformación de LAN.com, el mayor error fue subestimar el impacto en la oficina de ventas y el call center. Los agentes no tenían incentivos para enseñar al cliente a comprar online porque lo veían como "hacer desaparecer su trabajo".
  • Estar en la trinchera: los líderes exitosos en transformación pasan tiempo sentados al lado de la gente del call center, cajeras, reponedores para entender el dolor y hacer la pega de cada persona. Filosofía heredada de metodologías Lean.
  • Propósito como eje operacional: en Walmart, el propósito "ahorrarle dinero a nuestros clientes y ayudarlos a vivir una mejor vida" moldea toda la estrategia. Everyday Low Price es más que precios, es una estructura organizacional diseñada para asegurar costos bajos en toda la operación.
  • El riesgo del cortoplacismo: la búsqueda permanente de excelencia en el corto plazo (cómo reducir costos hoy) a veces hace perder de vista la relación de largo plazo con el cliente.
  • Liderar con IA: la gente que usa inteligencia artificial bien va a terminar dominando el espacio laboral por sobre los que no. Los líderes deben ser curiosos y disciplinados en aprender (leer, estudiar, instalar, experimentar) dedicándole tiempo todas las semanas.
  • Estrategia de adopción de IA en 3 niveles: básico para todos (Gemini, Copilot, Perplexity para resumir mails y deep research), intermedio para segmentos específicos (Notebook LM, Data Canvas), y programación para equipos core que crean soluciones específicas.
  • Inner sourcing: modelo donde se consolida una plataforma global pero con implementaciones locales superfuertes y desarrollo conjunto. Desarrolladores chilenos crean funcionalidades únicas (como distribución por polígonos o agente de compra generativo para "fiesta mexicana sin gluten") que luego adoptan mercados 100 veces más grandes.
  • El valor del partner de talento: los partners tecnológicos son clave no solo para acelerar desarrollo, sino para ayudar a construir estrategias de talento tecnológico (planes de carrera, estructuras salariales, entrenamiento) que RR.HH. tradicionales no manejan.


Para seguir explorando


  • Equipos híbridos: los líderes deben prepararse para dirigir equipos de personas y agentes de IA, entendiendo que los procesos de onboarding y evaluación de desempeño serán transformados.
  • El ego booster del developer: desarrolladores en mercados pequeños tienen incentivo enorme al crear funcionalidades que luego son adoptadas por mercados globales 100 veces más grandes.


Mentes inspiradoras

  • Gert Findel: host del episodio, líder en Acid Labs

Kit tecnológico

  • Gemini / Copilot / Perplexity: herramientas de productividad IA nivel básico para resumir mails y deep research
  • Notebook LM / Data Canvas: soluciones IA nivel intermedio para segmentos específicos
  • Inner sourcing: modelo de desarrollo conjunto global con implementaciones locales
  • Agente de compra generativo: ejemplo de funcionalidad única (armar "fiesta mexicana sin gluten") creada en Chile y adoptada globalmente



Preguntas frecuentes

Porque subestiman el factor humano y cultural. El mayor error es no considerar los cambios en los balances de poderes y el impacto en las personas del frontline. En LAN.com, los agentes veían la venta online como hacer desaparecer su trabajo porque no tenían incentivos alineados.

Estar en la trinchera: pasar tiempo sentados al lado de la gente del call center, cajeras, reponedores para entender su dolor y hacer la pega de cada persona. Esta filosofía viene de las metodologías Lean.

En 3 niveles: Básico para todos (herramientas de productividad como Gemini, Copilot, Perplexity), intermedio para segmentos específicos (Notebook LM, Data Canvas), y programación para equipos core que crean soluciones específicas aprovechando capacidades de IA.

Es un modelo donde se consolida una plataforma global pero con implementaciones locales superfuertes y desarrollo conjunto. Funciona porque desarrolladores en mercados pequeños tienen incentivo enorme al crear funcionalidades únicas que luego son adoptadas por mercados 100 veces más grandes, generando un "ego booster" poderoso.

Son clave para ayudar a construir la estrategia de talento tecnológico completa: planes de carrera, estructuras salariales y entrenamiento para perfiles que las áreas de RR.HH. tradicionales a menudo no manejan.

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