EP 04

De vender MIE**A DE POLLO a Presidente de WeWork: Una INSANA historia

Claudio Hidalgo, Presidente de WeWork Latam, analiza por qué administrar para el 5% de los casos mata la innovación, cómo el empowerment real acelera la experiencia del usuario y por qué las barreras que quedan en la era de la IA son principalmente mentales.

IntroducciónSobre qué hablamosPara seguir explorandoMentes inspiradorasKit tecnológico

Introducción

​Claudio Hidalgo tiene una trayectoria que va desde sus primeros trabajos en el campo de Rancagua hasta posiciones de liderazgo global: inventor del prepago en Chile y Presidente de WeWork en Latam.
Esta experiencia le ha dado una perspectiva clara sobre las diferencias culturales de liderazgo entre el mundo anglosajón y Latinoamérica, y cómo la mentalidad empresarial es el verdadero motor de la innovación, no solo la tecnología.


En la conversación exploramos por qué en Latinoamérica administramos para el 5% de la casuística en lugar del 95% de la oportunidad matando la agilidad, el caso del microondas roto en WeWork y cómo otorgar empowerment transformó la experiencia del usuario, la diferencia entre equivocarse (aceptable) y ser negligente (inaceptable) en el liderazgo, y por qué la IA bota todas las barreras excepto las mentales.

Sobre qué hablamos


  • La barrera mental del miedo: por qué en Latinoamérica administramos para el 5% de los casos (control, miedo al robo) en lugar del 95% de la oportunidad, creando procesos interminables que eliminan la velocidad y la innovación.
  • Empowerment como motor de experiencia: el caso del microondas roto en WeWork: cómo un proceso que involucraba a múltiples áreas y un comité de inversión semanal se transformó al dar capacidad de decisión rápida a los Community Managers globales.
  • Actitud y liderazgo post-golpe: la evolución del "goma" que se convierte en presidente a los 28 años y aprende que el verdadero liderazgo es setear expectativas claras y dar espacio al error.
  • "Do The Right Thing": el valor de WeWork que se trata de tomar la mejor decisión con el contexto disponible. La clave es diferenciar equivocarse (aceptable en la innovación) de ser negligente (inaceptable).
  • La tecnología como enabler: cómo el desarrollo del prepago en Chile se convirtió en el 90% del modelo mundial gracias a reconocer vulnerabilidades y buscar activamente partners tecnológicos como Sixell para codesarrollar la idea.
  • Las únicas barreras son mentales: en la era de la IA, la tecnología bota todas las barreras geográficas y de industria. Los ejecutivos que no integren la IA a su día a día están "muy tarde" y perderán velocidad contra competidores que liberan tiempo mental de tareas mecánicas para dedicarse a la estrategia.

Para seguir explorando


  • Mentalidad de oportunidad vs control: administrar para el 95% de la oportunidad en lugar del 5% de los casos problemáticos.
  • El tiempo es un recurso escaso: la IA permite sacarte tareas que no aportan valor y dedicar una hora a desarrollar un nuevo negocio


Mentes inspiradoras

  • Gert Findel: host del episodio, líder en Acid Labs
  • Sixell: partner tecnológico en el desarrollo del prepago en Chile

Kit tecnológico

  • Telefonía de prepago: innovación que se convirtió en el 90% del modelo mundial
  • Inteligencia Artificial: mencionada como herramienta que bota todas las barreras excepto las mentales



Preguntas frecuentes

Es la mentalidad de diseñar políticas y controles pensando en el pequeño porcentaje que puede fallar o robar, en lugar de capitalizar la oportunidad del 95% que funciona bien. Esto crea procesos interminables y elimina la agilidad.

Setear expectativas claras sobre lo que se espera del otro y lo que el otro puede esperar de uno, permitiendo la toma de decisiones autónoma. El caso de WeWork: dar a los Community Managers capacidad de decisión rápida en lugar de procesos con múltiples aprobaciones.

Equivocarse es tomar la mejor decisión con el contexto disponible y ejecutar ("Do The Right Thing"), lo cual es aceptable en la innovación. Ser negligente es actuar sin considerar el contexto o con desidia, lo cual es inaceptable.

La IA bota todas las barreras geográficas y de industria. Las únicas que quedan son mentales. Los ejecutivos que no la integren a su día a día perderán velocidad contra competidores que liberan tiempo mental de tareas mecánicas para dedicarse a la estrategia y nuevos negocios.

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