EP 01

No somos empresas tecnólogicas: La dura realidad del Retail

Conversamos con Daniel Well, líder de estrategia digital en gigantes del retail,  sobre por qué el core no es la tecnología sino el sentido común para resolver problemas, y cómo alinear los equipos técnicos con el único KPI que importa: la conversión.

IntroducciónSobre qué hablamosPara seguir explorandoMentes inspiradorasKit tecnológico

Introducción

Daniel Well transitó de la planificación comercial a liderar la estrategia digital en algunos de los mayores retailers de la región.


Esta experiencia le dio dado una perspectiva clara sobre una verdad incómoda: la premisa para ganar dinero en retail sigue siendo "comprar barato y vender caro", y esta lógica simple debe guiar todas las decisiones tecnológicas.

La trampa está en creer que las "mega soluciones" tecnológicas son la respuesta, cuando generalmente la simplicidad gana.

Sobre qué hablamos


  • El mito de la tienda física: el análisis que demuestra que no son las tiendas físicas las que mueren, sino las que venden al medio. Las tiendas de lujo y descuento están abriendo nuevas sucursales.
  • La regla de la simplicidad: el error de construir un motor logístico complejo cuando la solución real es poner un ticket mínimo de compra para asegurar la rentabilidad de la orden.
  • Legacy vs. big bang: por qué los sistemas antiguos (Cobol, Clipper) no son necesariamente malos. Rehacer todo (Big Bang) es el error de muchos ingenieros porque se corre el riesgo de romper la lógica de negocio de décadas.
  • Alineación de KPIs: la importancia de medir al equipo de tecnología por conversión y estabilidad (en el e-commerce) y no solo por el uptime o SLA.
  • La Jugada con cornershop: la anécdota de cómo Cencosud estaba por cerrar un acuerdo con Instacart (EE. UU) hasta que Cornershop, ese mismo día, rompió con Walmart y se sentó a negociar con el holding chileno.
  • Modelo de inversión startup: el modelo para generar valuation e incentivos. Invertir en startups (como una compañía mexicana de e-commerce) con un warrant sujeto al volumen de pedidos que se le inyecta.


Para seguir explorando

Shoe Dog (historia de Nike): mencionada como una fuente de inspiración que demuestra cómo la marca es más relevante que la fabricación.


Mentes inspiradoras

  • Óscar Hjertonsson: socio fundador que negoció el acuerdo con Cencosud.
  • Phil Knight: fundador de Nike.

Kit tecnológico

  • Order (DAC Tools): herramienta chilena pionera en generación de código de los años 90
  • Cobol / Visual Basic 6 / Clipper: sistemas legacy aún vigentes en el retail.
  • Salesforce / Vtex: plataformas de e-commerce.
  • Instacart / Cornershop: herramientas de delivery.



Preguntas frecuentes

 La optimización temprana es la causa de todos los males.

Primero, hace que el proceso funcione, luego simplifica y solo después automatiza, quitando todos los pasos innecesarios.

Las empresas grandes tienen muchos silos y KPIs desalineados (ej, el equipo de marketing no conversa con comercial). La solución es alinear incentivos para romper los silos.

El core antiguo no debe migrarse con un "Big Bang", sino a través de un roadmap a largo plazo (5-10 años), resolviendo problemas en el corto plazo y manteniendo la operación andando.

La distancia se acortó dramáticamente.

Hoy, una tendencia que sale en Estados Unidos (como la IA) aparece en Chile al mismo tiempo, a diferencia de hace 10 años, cuando había un rezago.

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