Introducción

Andrés Gil tiene un perfil que desafía lo tradicional: ingeniero electrónico que encontró su pasión por los procesos no en un laboratorio, sino construyendo mediaguas en Techo para Chile y gestionando la reconstrucción posterremoto 27F en el Ministerio de Vivienda bajo Francisco Irarrázaval.

Esta trayectoria le dio una perspectiva clara sobre una verdad fundamental: la innovación real nace de "ensuciarse las manos" y entender el problema desde la raíz, sea subiéndose a un camión de despacho, programando scripts para automatizar reportes gubernamentales o construyendo mediaguas. Esa capacidad de gestionar escasez y automatizar lo complejo lo llevó a Ripley, donde lideró una de las transformaciones más audaces del retail chileno.

En la conversación exploramos cómo ante la imposibilidad de cambiar el motor e-commerce principal por costo y lentitud, decidieron junto a Acid Labs crear simple.ripley.cl/, el primer heladles commerce de la región antes de que el término fuera tendencia.

Y por último, ahondamos en como optimizaron logística de vestuario con cross-docking pre-clasificado por tallas acelerando drásticamente llegada a tienda, y por qué el verdadero liderazgo está en "subirse al camión" para entender dolores reales de la operación y proponer soluciones que funcionen en la práctica.

Sobre qué hablamos

• Innovación en sector público: Andrés utilizó Stata (software de econometría) para automatizar reportes de reconstrucción del 27F en el Ministerio de Vivienda, reduciendo días de trabajo manual a procesos automáticos diarios. Demostró que la tecnología puede transformar la burocracia desde adentro.

• El nacimiento de Simple y el Headless Commerce: ante la imposibilidad de cambiar el motor e-commerce principal (IBM/Oracle) por su costo y lentitud, decidieron junto a Acid Labs "hackear" el sistema creando una capa frontal desacoplada (Simple.cl) que se comunicaba vía servicios REST con el backend, lanzando el primer headless commerce de la región justo antes de un CyberDay.

• Under-promise, over-deliver: la importancia vital de no caer en la "inflación de expectativas". El éxito del liderazgo radica en realizar promesas razonables y desafiantes, pero siempre entregando resultados que superen esa promesa. Si prometes demasiado y cumples solo una parte, aunque el resultado sea bueno, la percepción será de fracaso.

• Logística de "La Curva": optimización operativa en compra de vestuario, donde cambiaron el modelo de recepción en bodega a un sistema de cross-docking pre-clasificado por tallas, acelerando drásticamente la llegada del producto a tienda y reduciendo tiempo de procesamiento en bodega central.

• Ship from Store en pandemia: cuando el retail físico cerró y el centro de distribución colapsó durante COVID-19, transformaron tiendas físicas en centros de distribución en tiempo récord, activando stock inmovilizado en locales y utilizando logística "uberizada" (autos y taxis) para despachar directamente desde tiendas a hogares.

• Subirse al camión: filosofía de liderazgo basada en entender dolores reales de la operación. No se puede gestionar solo desde sala de reuniones. Andrés literalmente se subió a camiones de despacho para entender el problema logístico y proponer soluciones que funcionaran en la práctica.

• El síntoma del Excel: cuando ves una operación compleja manejada en Excel, es síntoma de un proceso que necesita ser automatizado o profesionalizado. Excel es señal de oportunidad para transformación tecnológica.

Para seguir explorando

• Ensuciarse las manos: la capacidad de gestionar escasez y automatizar lo complejo nace de entender problemas desde la raíz. Sea construyendo mediaguas, programando scripts gubernamentales o subiéndose a camiones, el líder debe estar donde está el dolor para proponer soluciones reales.

• Hackear sistemas legados: cuando el cambio frontal es imposible por costo o tiempo, la innovación está en crear capas desacopladas que permitan avanzar sin esperar la transformación completa del sistema. Simple.cl demostró que se puede innovar alrededor de infraestructura legacy.

• Gestionar expectativas es gestionar percepción: un proyecto técnicamente exitoso puede ser percibido como fracaso si las expectativas estaban infladas. La disciplina está en prometer lo alcanzable y sorprender con la entrega, no en prometer lo imposible y justificar por qué no se cumplió.

Mentes inspiradoras

• Francisco Irarrázaval: Ex Subsecretario de Vivienda y ex Gerente General de Retail en Ripley, quien reclutó a Andrés tanto para el gobierno como para el desafío del e-commerce. 

• Francisco Cubillos: Ex Gerente de Transformación Digital en Ripley, perfil creativo e innovador mencionado por Andrés (actualmente en Gasco).

Kit tecnológico

• Stata: software estadístico utilizado para automatizar el manejo de grandes volúmenes de datos en el Ministerio de Vivienda, reduciendo días de trabajo manual a procesos diarios automáticos

• Arquitectura Headless: enfoque tecnológico pionero implementado junto a Acid Labs para desacoplar la experiencia del cliente (frontend) de los sistemas legados (backend), permitiendo cambios rápidos sin depender de tiempos de desarrollo del sistema central

• Servicios REST: protocolo de comunicación entre el frontend de Simple.cl y el backend IBM/Oracle que permitió la arquitectura headless sin reemplazar el sistema monolítico

• RFID y Pistolas de Precio: herramientas implementadas en tienda para solucionar el problema de discrepancia de precios y stock en punto de venta

• Cross-docking por tallas: sistema logístico que pre-clasifica vestuario por tallas antes de llegar a bodega central, acelerando distribución a tiendas

• Ship from Store: tecnología que permite usar tiendas físicas como centros de distribución, activada durante pandemia para despachar desde stock inmovilizado en locales