Introducción

Francisco Letelier transitó de la ingeniería mecánica y robótica (diseñando rovers para Suiza) a roles clave de transformación digital en banca (BVA, Security) y Real Estate corporativo (Parque Arauco). 

Esta trayectoria le dio una perspectiva clara sobre una verdad fundamental: la transformación digital no es un problema de tecnología, sino un problema adaptativo y cultural. La mayor dificultad es convencer a empresas exitosas de la necesidad de cambiar cuando todo está "super bien en la historia".

En la conversación exploramos por qué la estrategia exitosa fue "arremangarse las manos" y demostrar valor con pequeños éxitos tangibles ganando credibilidad gradual, cómo Open Finance marca que la data es del cliente permitiendo llevar su historial a cualquier entidad y por qué los bancos deben pasar de integración vertical a economía de plataforma con APIs abiertas.

Sobre qué hablamos

• El desafío cultural: la transformación no es un problema de tecnología sino adaptativo y cultural. La mayor dificultad es convencer a empresas exitosas: "¿por qué tengo que cambiar si super bien en la historia?" En entornos dinámicos, la transformación NO es optativa, es la única forma de desarrollar musculatura para un negocio sostenible.

• La resistencia del Legacy: en banca, la resistencia es doble: cultura y legacy tecnológico (Core Bancario, ERP, CRM) que tras 30 años de evolución mal documentada es técnicamente complejo de migrar y extremadamente riesgoso.

• Vender la idea bottom-up: en lugar de imponer grandes planes que rebotaban, la estrategia fue "arremangarse las manos" y demostrar valor con pequeños éxitos tangibles (mejorar experiencia, acortar procesos) en áreas específicas, ganando credibilidad gradual.

• Open Finance: cambio estructural donde la data es del cliente, no del banco. Esto permite llevar su historial a cualquier entidad (fintech o nuevo player). Los bancos deben abrir plataformas y APIs pasando de integración vertical a economía de plataforma.

• La oportunidad de los neobancos: aunque el market share de grandes bancos no ha cambiado drásticamente (salvo NuBank), la información fluye masivamente hacia fintech, lo que podría generar cambio más brusco de market share y rentabilidad a mediano plazo.

• El código se come al mundo: incluso en Real Estate físico, la tecnología es clave: GenAI para optimizar procesos operacionales y administrativos asegurando que competidores no obtengan ventaja de costos insuperable, IoT para optimización de energía, seguridad, sostenibilidad y mantención predictiva de activos.

• Experiencia del cliente físico: el software es esencial para mejorar la experiencia física: cómo se paga el parking, cómo el cliente busca una tienda o interactúa con el centro comercial.

• GenAI en el Congreso: la IA podría optimizar el proceso legislativo actuando como "chat GPT legal" que revisa compatibilidad de propuestas con la Constitución y leyes existentes, evitando perder tiempo discutiendo ideas inviables.

• Presión sobre instituciones: si las instituciones de gobierno y sector público no se ponen al día con el potencial de GenAI, la presión sobre ellas será inmensa afectando el bien común.

Para seguir explorando

• Disciplina y estructura: un líder debe ser disciplinado y estructurado, capaz de ejecutar proyectos complejos. Fundamental segmentar tareas para operar eficientemente ("Los platos chinos").

• Perseverancia: entender que "el fracaso es harto". Siempre hay proyectos que no funcionan porque la gente no opera como uno cree, pero hay que perseverar y acercarse al cliente para entender cómo opera en la realidad.

• No es optativo: el camino corporativo es dinámico. Las habilidades y éxitos de hace 10 años no garantizan el éxito de mañana. Hay que tener curiosidad, estar dispuesto a cambiar de industria y no perder el foco en agregar valor.

Mentes inspiradoras

• Eduardo Olivares: Gerente General de Tanner, ex-jefe de Francisco Letelier en BVA y Security (próximo nominado)
  

Kit tecnológico

• Open Finance: marco regulatorio que obliga a bancos a abrir plataformas y APIs para que la data del cliente fluya

• GenAI: optimización de procesos operacionales, administrativos y legislativos

• IoT (Internet de las Cosas): sensores para optimización de energía, seguridad, sostenibilidad y mantención predictiva de activos

• Core Bancario, ERP, CRM: sistemas legacy mencionados como barreras técnicas para transformación

• APIs abiertas: infraestructura que permite a terceros gatillar servicios sin entrar al portal del banco