EP 12

PAGOS más RÁPIDOS que un parpadeo: el futuro según Cencosud

Manuel Bastías, líder de innovación en sistemas de pago en Cencosud, analiza por qué la IA no reemplaza al desarrollador, cómo unificar la experiencia de pago omnicanal y el rol de la humildad como base del liderazgo tecnológico actual.

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Introducción

Manuel Bastías lidera la innovación en sistemas de pago en Cencosud, con una trayectoria de 18 años especializándose en medios de pago. Esta experiencia le ha dado una perspectiva valiosa sobre una lección que muchos equipos aprenden de forma dolorosa: la tecnología nueva no siempre es superior a la que ya funciona establemente y la trampa del "objeto brillante" puede costar millones.
En la conversación exploramos el desarrollo de Cencopay y la ambiciosa visión de unificar el checkout en todo el ecosistema retail de Cencosud (Jumbo, Paris, Easy), analizamos los peligros de la deuda técnica y las decisiones arquitectónicas que parecen correctas hasta que no lo son y discutimos por qué la Inteligencia Artificial solo potencia al desarrollador que ya comprende profundamente el contexto y los fundamentos del código.

Sobre qué hablamos

  • El peligro de la optimización temprana: el riesgo costoso de invertir tiempo y recursos en reemplazar sistemas que funcionan correctamente con tecnología nueva sin un business case sólido que justifique el cambio, un error que Manuel confiesa haber cometido en su carrera.
  • IA en Desarrollo responsable: por qué la Inteligencia Artificial solo reemplaza al desarrollador que no la adopta. La clave está en dominar fundamentos como control de versiones (Git) y usar la IA estratégicamente para acelerar documentación, debugging y creación de maquetas, no como sustituto del pensamiento crítico.
  • El choque cultural en la banca: cómo la startup Check (Banco Ripley) terminó canibalizando su propio negocio al no diferenciarse del holding tradicional, combinado con el choque inevitable entre estándares ágiles de startup y los rigurosos controles de calidad bancarios.
  • El Santo grial del retail: la visión estratégica detrás de Cencopay. Crear un proceso de pago único, fluido y sin fricciones que unifique todos los canales de Cencosud (Jumbo, Easy, Paris), compitiendo directamente con soluciones como Apple Pay mientras maximiza beneficios de fidelización.
  • Humildad y liderazgo efectivo: por qué el consejo más valioso para ejecutivos jóvenes es abandonar el ego y la ilusión de poder resolverlo todo solos, desarrollando en cambio la capacidad de delegar efectivamente y construir alianzas estratégicas internas.
  • Control de calidad en la nube: el desafío único de las startups operando dentro de enterprises: implementar arquitecturas cloud-native modernas (Google Cloud, AWS) mientras se cumplen las estrictas pautas de control de calidad heredadas de datacenters legacy tradicionales.


Para seguir explorando


  • Máxima de vida: "Humildad, pasión por lo que te gusta y buenos equipos" , los tres pilares para el éxito profesional sostenible.


Mentes inspiradoras

  • Italo Moyano: ex-CDO de Cencosud, recomendado como futuro invitado por su visión de transformación digital en retail.
  • Gert Findel: fundador de Acid Labs y host del podcast.
  • Apple Pay: mencionado como el estándar de referencia en velocidad y experiencia de pago a superar.
  • AliPay / WeChat: referenciados como inspiración de ecosistemas integrados de billeteras digitales en el mercado chino.

Kit tecnológico

  • Cencopay: billetera digital desarrollada por Cencosud para unificar la experiencia de pago en su ecosistema retail.
  • Check: billetera digital de Banco Ripley, proyecto descontinuado que sirve como caso de estudio de canibalización de producto.
  • Mastercard SD Card: tecnología utilizada para implementar capacidades de pago contactless (NFC) en dispositivos móviles.
  • C, Java, Visual Basic, PHP: lenguajes de programación tradicionales mencionados en el contexto de evolución tecnológica.
  • Cloud Code, Google Cloud Platform (GCP), GitHub, Jenkins: stack de herramientas modernas para arquitectura cloud-native y CI/CD.

Preguntas frecuentes

El fracaso se debió fundamentalmente a la canibalización con el modelo de negocio tradicional del banco. En lugar de desarrollar una propuesta de valor claramente diferenciada, Check terminó ofreciendo los mismos productos bancarios convencionales, compitiendo internamente con los canales ya establecidos y generando conflicto organizacional en lugar de complementariedad.


La Inteligencia Artificial no reemplazará a todos los desarrolladores; reemplazará específicamente al desarrollador que no adopta la IA como herramienta y que no comprende el contexto profundo del código que escribe. La IA funciona como acelerador y asistente para quienes dominan los fundamentos, no como sustituto del pensamiento crítico y la experiencia técnica.

Se deben construir alianzas estratégicas con los equipos tradicionales, abrir proactivamente el código y los repositorios a los equipos de seguridad corporativa, y demostrar consistentemente que el nuevo stack tecnológico cumple rigurosamente con los estándares de calidad establecidos, evitando así bloqueos organizacionales y ganando confianza gradualmente.

El desafío estratégico es lograr una unificación completa del proceso de pago a través de todo su ecosistema de retailers (Jumbo, Paris, Easy), eliminando fricciones en la experiencia del cliente, mejorando la captura de datos de comportamiento, y compitiendo efectivamente con sistemas cerrados como Apple Pay mientras se maximizan los beneficios del programa de fidelización propio.

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